DETALLES

Diseño de una Ecommerce para impulsar el micronegocio Darjeeling MX
3 semanas | Colaborativo con Karen Legorreta

ENTREGABLES

• Research
• Benchmark
• Empathy Map
• User Persona
• Entrevistas a profundidad
• Customer Journey Map
• Value Proposition Canvan
• Prototipo de alta fidelidad

SOFTWARE

• Adobe Xd
• Adobe Illustrator
• Marvel App
• MIRO
• Google Docs

DESCRIPCIÓN

Darjeeling MX es una tienda en línea dedicada a la ropa de segunda mano, vintage, saldos y productos de importación. Cuya dinámica de venta se realiza unicamente por Facebook e Instagram. Pero Darjeeling Mx no es una tienda en línea convencional, pues su creadora fomenta el consumo responsable y sostenible, con la finalidad de reducir el impacto ambiental y tener alternativas más auténticas a la hora vestir.

OBJETIVO
El objetivo principal de este proyecto es entender cómo pasamos de lo que un cliente quiere alcanzar a la definición de un producto digital en poco tiempo.

USER PERSONA
Los principales usuarios de Darjeeling se ubican en un rango de edad de entre 25-40 años. Se trata de estudiantes, universitarias, madres jóvenes, profesionistas y extranjeros que visitan los bazares que realiza. Sus clientes tienen en común el gusto por las prendas únicas y de buena calidad, que sean de precio accesible y les brinde confianza durante el proceso de compra.

PROBLEMAS ENCONTRADOS

Identificamos las razones por las que las personas no confían en el E-Commerce:

• Desconfían de los métodos de pago por internet
• Dudan de las tallas y cómo les quede
• No sienten seguridad al encontrarse con un extraño
• Temen que la prenda no corresponda con la descripción
• Temen ser estafados
• No les gusta esperar los envíos

Lo anterior fue determinado mediante entrevistas, donde nos hablan sobre sus miedos, desconfianza, creencias, experiencias pasadas, que no cubra sus expectativas, prefieren la experiencia de compra tradicional, los envíos son largos y consideran el proceso engorroso.

RETO DE DISEÑO

¿Cómo podemos hacer que Darjeeling sea una experiencia de compra satisfactoria y memorable?

DEFINICIÓN DE LA SOLUCIÓN

Para dar solución a las problemáticas anteriormente planteadas buscamos satisfacer los siguientes aspectos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria:

• Método de pago seguro y diverso
• Precios por debajo de los encontrados en centros comerciales
• Experiencia de compra ágil y dinámica
• Confianza en la marca
• Garantía de satisfacción
• Conocer con anticipación el stock, antes de estar disponible
• Tener plena certeza del status de las prendas exhibidas

PROPUESTA DE VALOR

Dentro de la interfaz el usuario va a tener los siguientes contenidos para su mejor interacción durante la experiencia:

• Conocer la marca, como surge, y lo que promueve
• Conocer el rostro de la creadora y sobre quién es
• "Reacción" con un icono para ganar las prendas
• "Reacción" con un icono para ponerse en lista de espera
• "Reacción" con un icono para ponerse en lista de espera
• Sección que muestra avances de lo que llegará próximamente
• Sección que muestra los artículos recién llegados
• Menú desplegable
• Barra de categorías
• Guía de compra
• Sección de pedidos especiales
• Posibilidad de registrarse para obtener beneficios y personalizar la experiencia
• Iniciar sesión para obtener descuentos y participar en promociones
• Tener siempre redes sociales y contacto a la vista
• Vínculo a instagram en donde se muestra a los usuarios utilizando artículos adquiridos en la tienda
• Buscador para filtrar por talla, disponibilidad, tipo de prenda
• Bolsa de compra para guardar sus prendas antes de realizar pago
• Notificación en la bolsa de compra
• Guía de tallas
• Recomendaciones de clientes sobre su experiencia

¿CÓMO RESOLVEMOS LOS PROBLEMAS?

Explicación de cómo los contenidos y funcionalidades resuelven cada uno de las necesidades del usuario final.

• Al inicio te engancha con una selección de productos que estarán próximamente en la página
• Con la implementación de la API de Instragram resolvemos el que sean usuarios reales usando los productos de la tienda y le da un plus al posicionarse como tendencia a través de hashtags
• Validamos la confianza a través de Quotes de usuarios reales
• La manera de encontrar productos es rápida es eficaz gracias al menú fijo superior
• Los usuarios también tienen acceso al buscador y a la bolsa de compra gracias al diseño intuitivo de la interfaz
• El menú lateral permite acceder a opciones más específicas de la tienda en línea
• Sección "¿Cómo comprar? te explica de manera detallada el método en el que se compra en esta tienda en línea
• Sección "Próximamente" te da una experiencia diferente a otras tiendas en línea al comprar productos de importación, con una dinámica de "preview" de artículos que llegarán pronto y eso te mantiene atenta para llevarte lo mas nuevo de la tienda , garantizando visitas al sitio y posibles compras extra a las esperadas , generando una experiencia dinámica
• Sección "A cerca de" pretende dar confianza a las usuarias, mostrando una identidad real que trabaja detrás de la marca y haciendo sentir que su compra será segura
• Sección "Pedidos especiales" permite que las categorías funcionen como un catálogo para futuras compras
• "Iniciar sesión" permite guardar un perfil para subir futuras recomendaciones o comentarios sobre los productos de la marca y obtener promociones y descuentos
• Si eres un usuario registrado, en tu primer compra te llevas un regalo sorpresa
• Las prendas tienen una etiqueta que muestra el status (disponible, agotado, prenda única)
• Junto a cada precio encontramos el ícono "Bolsa de compra" para realizar una compra express
• Al entrar a la descripción de la prenda te muestra un carrusel de las diferentes vistas de la misma prenda
• Con la "Guía de tallas" resolvemos la desconfianza para comprar en línea y que no te sientas satisfecha con el artículo
• También hay una sección desplegable con las recomendaciones y comentarios de las usuarias que ya adquirieron esa prenda
• La prenda puede ser calificada y te muestra el promedio de satisfacción con el artículo
• Para realizar tu compra tendrás que hacer "double tap" y se agregará a tu bolsa de compras o te notificará si estás en lista de espera
• Al tener tus productos en la bolsa de compra puedes terminar tu pedido con una serie de opciones que se adecúan a tus necesidades que son:
  Forma de pago: Efectivo (contra-entrega, oxxo), tarjeta de débito/crédito (ingresando datos de la tarjeta) o depósito/transferencia (depositando a la cuenta directa de la tienda)
  Forma de envío: Presencial (horario y lugar fijo de entrega), envío estándar (a través de un servicio de paqueteria) o envio express (con costo extra)

PROTOTIPO

Leer caso completo aquí